Эксперты объяснили, к чему может привести повышение тарифов для рынка проживания
Один из ведущих агрегаторов страны «Яндекс Путешествия» повысил комиссию для партнеров до 17%, что вызвало негативную реакцию со стороны российских отельеров. Некоторые гостиничные сети объявили о разрыве сотрудничества с платформой. А остальной рынок готов поддержать отельеров и расширяет льготы для них. О причинах конфликта и его последствиях для рынка онлайн-бронирования, рассказали эксперты.
«Яндекс.Путешествия» с 1 февраля подняли комиссию для партнеров с 15% до 17%, вызвав волну недовольства. Повышение связано с растущими издержками на развитие и поддержание сервиса, чтобы в условиях удорожания инфраструктуры он мог бесперебойно обеспечивать отели заказами, сообщил РБК руководитель сервиса Евгений Абрамзон. Он отметил, что это первое изменение тарифов за три года.
На этом фоне крупнейшие гостиничные операторы — Azimut, Cosmos, «Мантера», «Русские сезоны» — прекратили сотрудничество с платформой. Об этом говорится в сообщении на сайте Российского союза туриндустрии. По данным союза, из выдачи исчезли около 50 тыс. номеров под их управлением. Ранее отельеры просили агрегатор не повышать комиссию, но в компании не изменили свое решение. Обострение отношений с платформой впервые объединило фактически конкурирующие ранее гостиничные сети в борьбе за свои права. «Мы с коллегами обсуждали действия «Яндекс Путешествий» и прекрасно понимаем, что дело здесь не в 2% повышения комиссии, — говорит управляющий УК «Группа отелей «Русские сезоны» Владимир Масютин. — На наш взгляд, из отельеров делают таксистов, которым всё время платформа из этой же экосистемы повышала комиссии и в результате довела их до трети от их заработка».
Гостиничная сеть AZIMUT Hotels также в числе тех, кто принял решение отключить свои объекты размещения от агрегатора. «К сожалению, условия, которые сервис вводит в одностороннем порядке, по нашей оценке, не соответствуют рыночной практике. Это ведет к росту стоимости проживания для гостей», — заявили в её пресс-службе.
«Мы выступаем за прозрачные, конкурентные и равные правила работы для всех участников рынка – без перекосов в комиссиях, ограничений по управлению тарифами и условиям бронирования, а также без практик, которые снижают эффективность прямых продаж и партнерских каналов», — заявил генеральный директор Azimut Hotels Максим Бродовский.
Остальной рынок ответил на нововведение поддержкой отельеров. Так, например, «Туту» запустил 100% кэшбэк баллами для россиян, бронирующих проживание в отказавшихся от услуг агрегатора сетях, «Островок» предоставил скидку на поездки по России. Сервис «Т-Путешествия» стал начислять двойной кэшбэк деньгами на первое бронирование в отели, которые отказались ранее от услуг агрегатора. Для отельеров он сохранил комиссии на текущем уровне и предложил ряд мер дополнительной поддержки.
Таким образом агрегатор своими действиями фактически подтолкнул рынок к трансформации. «Мы видим, что участники отрасли готовы оперативно предлагать дополнительные инструменты поддержки и корректировать коммерческие условия сотрудничества, — отмечает президент Cosmos Hotel Group Александр Биба. — В этом смысле рынок становится более гибким и ориентированным на долгосрочные партнерские отношения. Мы действительно наблюдаем этап трансформации онлайн-платформ».