Эксперт Недзвецкий рассказал о главных ухищрениях супермаркетов с ценниками
Разные уловки с ценниками в торговых сетях, чтобы заставить покупателя положить товар в корзинку, — явление устоявшееся и неискоренимое. Привлечь за это магазины нельзя — преступления с их стороны вроде как и нет, а есть всего лишь «маленькие хитрости», чтобы человек повелся на якобы «выгодную цену», как ослик на морковку на веревочке перед его носом, и купил товар. Далеко не все обнаруживают подвох, расплачиваясь на кассе. Мы собрали коллекцию самых распространенных «маркетинговых ходов» магазинов и обсудили эту ситуацию с главой МОЗП Антоном Недзвецким.
Корреспондент «МК» прошлась по сетевым супермаркетам и легко обнаружила несколько таких лукавых приемов.
Итак, первая уловка. Соцсети облетел ролик с «волшебными» электронными ценниками, которые меняют цифры в зависимости от угла зрения. «В супермаркетах продавцы начали использовать переливающиеся ценники», — гласит подпись к видео. Когда смотришь сверху вниз (полка с конфетами находится внизу), кажется, будто товар стоит 29,90 руб. А когда наклоняешься и смотришь прямо перед собой — уже все 99,90 руб.
Уловка номер два, которую мы заметили сами. В супермаркете бюджетной сети на ценнике печенья красуется цифра 49,99 руб. Совсем крошечными буквами наверху указано 100 г (то есть 49,99 руб. относится к 100 г). Берем упаковку печенья с тем же названием, под которой и красуется данный ценник. Большинство и не разглядит надпись мелким шрифтом «100 г» и схватит пакетик в полной уверенности, что он весь стоит 49,99 руб. Подносим пачку к устройству считывания сумм: стоимость пачки составляет 150 руб., ведь в ней 300 г. Понятно, что такие приемы применяются не ко всем товарам. Где-то честно на бумажке с ценой указано «за 400 г 119,99 руб.», то есть это и есть цена за упаковку весом 400 г. Именно поэтому советуем всегда подносить выбранный товар к такому устройству. Как это и делают чаще всего пенсионеры…
Номер три. Это, пожалуй, самая распространенная и известная многим уловка. Крупным шрифтом указана цена: «Икра из кабачков» — 119,99 руб., и мелко вверху: «без карты 142,99 руб.». У двух цен импортного конфитюра разница более существенная: крупно цифры 499,99 руб., а мелким шрифтом «без карты 659,99 руб.». Понятно, что скидочные карты сейчас есть у большинства покупателей, но не у 100% же…
Уловка номер четыре. Эта приманка тоже стара как мир: когда зачеркивают «старую» цену и рядом пишут «новую», более низкую. К примеру, берем ценник смеси зелени для салата: зачеркнута «старая» цена 269 руб. и красуется «новая» 239,99 руб. Кто-нибудь из покупателей проверял когда-нибудь, какой была стоимость этой самой зелени неделю, месяц назад? Но психика устроена таким образом, что большинство покупателей клюнет — ведь я буду в «выигрыше»!
Руководитель Московского общества защиты потребителей Антон Недзвецкий в беседе с «МК» отметил, что все эти уловки супермаркетов сопоставимы с приемами торговцев на обычных рынках, когда покупателей обвешивают, обсчитывают, подсовывают им гнилые фрукты и овощи, заполняя пакет…
— И те, и другие стараются поднять себе выручку, — говорит глава МОЗП. — И то, что вы идете в какой-то известный сетевой продуктовый магазин, совершенно не гарантирует, что вас там не обманут. Просто это сделают более цивилизованно, под видом акций, скидок и прочих маркетинговых уловок. А по сути, они порой также вводят покупателя в заблуждение, чтобы он купил ненужное, заплатил магазину больше. Эти ходы прорабатываются маркетологами и теми, кто отвечает за размещение этикеток именно таким образом, чтобы человек был введен в заблуждение. И необязательно, что на ценнике будет размещена полностью недостоверная информация о цене, просто разместить ее можно так, что человек запутается. То есть это рассчитано на невнимательных покупателей.
Например, есть в торговых сетях привычные скидочные ценники, которые обычно делают желтыми или оранжевыми. Но каким должен быть скидочный ценник на самом деле, никак не регламентируется. Человек привыкает, допустим, к желтому цвету. В какой-то момент на этом желтом ценнике пишут не просто товар со скидкой, а что при покупке двух или трех одинаковых товаров будет действовать именно такая цена. Но все это написано очень мелким шрифтом. Человек по привычке (к желтому ценнику) думает, что это просто скидка на товар. Берет продукт и покупает его по обычной цене, к примеру за 400 руб., но думая при этом, что покупает за 250 рублей, как у него было бы при покупке двух или трех штук. И он может этого не заметить на кассе. (И это уловка номер пять.)
Мы и сами увидели подобный трюк в супермаркете. На ценнике (обычного белого цвета) крупно и жирно (и честно!) нарисована цифра 41,99 руб., но выше мелким шрифтом уточнение: «4 по цене 3». То есть кто-то сразу клюнет на 41,99 руб. и возьмет одну штуку заветного кисломолочного напитка, будучи уверенным, что 1 штука столько и стоит. А выше и не приметит крошечным шрифтом уточнение: «цена при покупке 1 шт. 55,99 руб.». Заплатит человек на 14 руб. больше, чем рассчитывал, но может так и не понять этого.
Уловка номер шесть. Широко распространен и такой прием, как «спутывание ценников». Это когда на морозильном ларе прикреплено в ряд множество ценников, и непонятно, к какому замороженному продукту какой относится. Очевидно, что если у человека много времени, то он будет пытаться найти свой ценник. Причем засада и в том, что называться-то продукт может одинаково: «Рыба замороженная», но производитель-то разный и цены, соответственно, тоже. И в большинстве случаев человек возьмет товар, увидев под ним приемлемую цену, например в 300 руб. А на самом деле продукт стоит дороже (600 руб.), но реальный ценник отнесен куда-то дальше. И, возможно, увидев 600 руб., человек не стал бы покупать по этой цене…
Такие «маркетинговые ходы» рассчитаны на людей, которые торопятся и не особо вчитываются в бумажки с цифрами, не пытаются разобраться, какой ценник к какому товару относится.
Да, понятно, что, заметив более высокую цену на кассе, чем они ожидали, люди начинают возмущаться. Все мы не раз замечали такое. Трудней всего объегорить въедливых старушек, у которых каждая копейка на счету. Да, начнется скандал, задержка очереди, человек откажется в итоге от покупки… Кассиры на это только разводят руками: мы, дескать, тут ни при чем.
Но от этих возмущений ничего не меняется. Антон Недзвецкий подтвердил, что периодически люди им звонят и жалуются на такие уловки продавцов. По его мнению, для улучшения ситуации нужно строже регламентировать размещение информации о товаре, приходить к единым и понятным стандартам информации о скидках и акциях. А сейчас и те требования, которые существуют, магазины перестали бояться нарушать, и это последствия моратория на проверки…
Так что пока рекомендации от главы МОЗП такие: проявлять бдительность во время шопинга и внимательно, буквально под микроскопом (с лупой) читать ценники, брать бумажный чек и проверять правильность цен. Ведь переход на электронный формат чеков привел к тому, что многие покупатели вообще перестали в них заглядывать!
Кстати, в сети супермаркетов премиального класса подобные ухищрения не практикуются. Недзвецкий объясняет, что им бессмысленно зарабатывать на обмане, у них и так очень высокая торговая наценка, плюс требования к репутации. А вот бюджетные продуктовые сети, у которых низкая торговая наценка, как раз и пытаются увеличивать свою выручку за счет подобных «маркетинговых трюков»…