Цифровизация прочно вошла в нашу жизнь: за покупками или поиском услуг большинство людей идут в интернет. Рост электронной торговли подталкивает платформы к развитию, особенно в сфере услуг. Если раньше сервисы объявлений были просто «витриной» для поиска исполнителей, то теперь стали полноценной экосистемой.
Главный вопрос для заказчиков и исполнителей — как не потерять деньги. Поэтому платформы все чаще внедряют безопасные сделки.
В сфере услуг безопасные сделки — непростая тема, ведь в отличие от готового товара услуга всегда предполагает индивидуальные условия: объемы, сроки, качество. Раньше рынок строился на прямых договоренностях, но это вело к конфликтам — от внезапного изменения цены до отказа оплатить уже выполненную работу.
Согласно исследованиям, пользователи готовы платить за снижение риска, и доверие с прозрачностью сделки часто оказываются важнее низкой цены. Особенно это актуально для удаленных услуг, где стороны не встречаются лично, а сервисы выступают гарантом между незнакомыми людьми.
Если на международном рынке такой стандарт уже стал нормой, то в России он только развивается, и в основе большинства безопасных сделок лежит резервирование средств на спецсчете до завершения заказа.
Такой способ знаком по покупке строящейся недвижимости, где модель эскроу решила проблему обманутых дольщиков, но работает и на других уровнях. Например, платформа ДОМ.РФ с 1 марта 2025 года стала федеральной цифровой базой для строительства частных домов с использованием эскроу-счетов. Так, подрядчик получает средства только после завершения строительства и регистрации права собственности, что, таким образом, защищает граждан от недобросовестных компаний.
В марте 2026 года платформа «Авито» сообщила о запуске пилотного проекта по защите сделок в сегменте услуг, что расширило практику безопасных расчетов и сформировало более предсказуемую среду для заказчиков и исполнителей.
По данным исследования платформы, 48% заказчиков считают важными инструменты, которые защищают от неожиданного изменения цен и нарушения договоренностей, а для 30% исполнителей главное — уверенность в своевременной оплате работы.
В компании рассказали, что в основе сервиса лежит уже упомянутая модель спецсчета. Условия сделки фиксируются на старте (например, разработка логотипа в определенном стиле), а оплата резервируется до момента принятия услуги. Это защищает исполнителя от неожиданных изменений объема работ, а заказчику — дает уверенность в соблюдении договоренностей. Средства перечисляются исполнителю только после подтверждения результата клиентом, а в случае спора подключается независимый арбитр, который опирается на зафиксированные условия.
В пресс-службе компании уточнили, что сервис реализован совместно с партнером, в настоящее время работает в тестовом режиме и охватывает ограниченное число категорий.
«Рынок услуг во многом строится на прямых договоренностях между заказчиками и исполнителями. На практике это нередко приводит к конфликтным ситуациям: от изменения стоимости во время оказания услуг до отказа от оплаты или претензий к качеству выполненной услуги. Пилотное тестирование защищенных сделок позволит проверить, как подобные механизмы могут повысить прозрачность взаимодействия и снизить риски для обеих сторон», — отметил руководитель бизнес-направления «Деловые и хозяйственные услуги» на «Авито Услугах» Александр Семочкин.
Стоит отметить, что внедрение безопасных сделок получило положительный отклик: согласно исследованиям, 72% заказчиков и 44% исполнителей подтверждают интерес к этому инструменту.